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《Airwallex空中云汇：2024全球旅游行业支付现状报告（26页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Airwallex空中云汇：2024全球旅游行业支付现状报告（26页）.pdf（26页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、2024 全球旅游行业支付现状报告领先的旅游企业为何都在用端到端支付方案出品方：+2024 全球旅游行业支付现状报告2SKIFT+AIRWALLEX目录报告摘要 来自Airwallex 空中云汇的一封信调研方法引言：跨境旅游的兴起及其对支付的影响 支付方式和货币的多元化使全球扩张更为复杂对话：现代化支付方式如何帮助这家初创旅游公司成长简化供应商支付和财务运营的重要性虚拟卡如何提高支付效率对话：简化支付如何帮助在线预订服务平台开拓全球业务访谈golfscape首席执行官Rudy Mukhaimer升级迫在眉睫：优化技术和财务运营，成为旅游企业最高优先级一站式支付和财务运营平台如何发挥作用案例研究2、：通过一站式支付解决方案提升盈利能力对话：为全球化旅游企业解锁无界增长机遇访谈Airwallex全球副总裁及产品负责人Shannon Scott总结：升级支付和财务运营技术的策略34679121314171820222324访谈Flash Pack首席财务官Oliver Lee 报告摘要跨境旅游的空前增长将成为未来十年推动旅游行业发展的关键动力。因此，旅游企业需要快速高效地进军更多市场，才能实现持续增长，占据竞争优势。全球化的过程既充满激动人心的机会，也会为企业带来更广泛的挑战，比如运营效率、声誉风险、数据完整性和增长预期管理等问题都将一一显现。这一发展将使来自海外消费者的跨境交易显著增长，从3、而放大与支付生命周期相关的一系列问题，增加财务和管理团队的工作复杂程度。另外，手工对账流程会让从客户处收款和向供应商付款的周转流程变得更加复杂，这往往会导致大量的运营成本。在不断变化的市场格局下，中小型企业受到的冲击更大，例如区域性的或垂直领域的线上旅行社（OTA）、小型旅行社和目的地管理公司。这些企业原本就面临着不少压力：不断发展的技术带来了颠覆性影响，那些知名的国际线上旅行社让竞争愈发激烈，同时供应商还在想方设法从直接渠道获取更多订单。不仅如此，大型跨国金融科技企业也更积极地以中介身份进入旅游市场，希望从中分一杯羹。在这样的背景下，中小型旅游企业希望能快速实现战略发展、将业务拓展到全球，因4、此，推动支付流程和财务运营系统现代化，已成为这些企业的首要任务之一。企业经营者当下的选择，将直接影响企业未来的竞争力。一项针对近 500 位全球旅游行业高管的最新调查显示，他们的企业在全球扩张过程中都面临着不小的挑战，尤其是在业务快速增长和激烈竞争中遇到的复杂的全球客户和供应商支付问题。本报告指出：75%的旅游企业有超过四分之一的收入来自跨境支付：了解这一状况将如何影响中小型旅游企业的支付和财务运营策略。88%的旅游企业经常用外币向供应商付款：探究供应商管理和供应商付款为什么是开拓全球业务的关键。90%的旅游企业高管都把升级支付和财务运营系统视作首要任务：了解他们将资金投入在哪些方面以及其中的5、缘由。80%的旅游企业高管对一站式支付和财务运营平台感兴趣：探索如何采用端到端支付系统提升企业竞争优势。2024 全球旅游行业支付现状报告4SKIFT+AIRWALLEX主要的挑战包括：克服监管和银行系统阻碍、为不断增长的全球客户提供本地支付方式，避免跨境交易的高额费用，简化供应商的多币种付款，以及对多个系统订金、付款、佣金和退款进行准确对账等。如果全球客户期望的是丝滑顺畅的购买体验，那么旅游企业为何不期望拥有一站式、可扩展的支付和金融运营方案呢?在Ai rwal l ex空中云汇，我们提供端到端一站式的支付和金融平台，帮助企业减轻长期以来制约公司发展的财务和运营负担，使他们能够专注于真正重要6、的事情，为全球客户提供卓越的体验。我们帮助旅游企业接受客户以当地支付方式和币种付款，并以具有市场竞争力的汇率向全球供应商付款，流程比传统银行更快更透明。我们专有的金融基础服务设施，与银行和信用卡计划直接关联，并拥有广泛的全球支付监管许可。本报告与 Ski ft 合作，旨在分享一个面向未来的战略框架，以指导您的企业在竞争激烈的环境中扩展支付和金融业务。让我们一起踏上这段旅程，以金融创新为核心，共塑旅游行业的未来。Jack ZhangAirwallex 联合创始人兼首席执行官来自Airwallex空中云汇的一封信在国际互联互通日益紧密、全球经济日益富足的背景下，旅游业迎来了激动人心的大发展时代。机7、会层出不穷，但竞争也异常激烈，旅游企业都在想方设法争夺日益挑剔的客户，力求赢得他们的青睐。这样复杂的双重动态发展局面，强调了旅游企业必须在每个环节都超越客户的期望，扩大市场覆盖范围，并提供可定制的旅行体验。与此同时，他们必须妥善管理来自客户的资金，高效完成向供应商的高频、多币种付款，提高利润率。我们的调研表明，旅游公司无论规模大小，其高管在寻求品牌差异化、提高旅游预订量、实现全球发展的过程中，都面临着无数挑战。oost travraditional banks.ymentow into nekets witusteferred curryment methods.Increase paymen8、t transparencyReconcile payments via cards or bank transfers to your global network of suppliers with detailed tracking.er hours ulti-ws in and usiness.n more avel一站式支付及金融平台轻松管理全球旅游多币种资金提高旅游订单量更快捷、更透明地向全球供应商付款轻松拓展全球新市场让客户在下单旅游产品时，可以通过自己偏好的支付方式和币种付款。支持多币种资金运营，无需换汇。必要时，可以银行间汇率进行换汇。优化并降低外汇风险提升企业财务运营效率避9、免在管理企业多币种资金流进出时投入过多精力，节约时间和人效。改善支付流程透明度详细追踪向全球供应商的卡支付或银行转账交易，实现精准对账想了解更多，请查看 Airwallex官网详情页研究方法2024年4月，Skift 和 Airwallex 空中云汇调研了澳大利亚、中国内地、中国香港、以色列、新加坡、英国和美国七大全球市场的473位旅游企业高管。为确保调研质量，本次调研限定了受访者的身份。受访者均为旅游企业内负责支付和财务运营的决策者，他们的企业从事着下列任一领域业务：在线旅游预订、旅行社、观光活动、目的地管理等。针对这些旅游企业高管的调研为我们提供了一个独特的视角，有助于理解企业在全球扩张过10、程中面临的财务挑战和机遇。大多数行业报告和白皮书都是面向消费者的，主要关注在线支付，而对旅游企业在端到端支付和财务运营方面的挑战进行定量研究的则少得多。调查问卷围绕几个关键主题展开，这些主题构成了本报告的基础:旅游公司支付系统和财务运营现状跨境支付和外汇汇率的挑战管理跨境支付和金融业务的系统复杂低效，对盈利能力的影响旅游高管在升级支付和财务运营系统方面的投资优先级和要求除非另有说明，本报告中的所有图表或其他可视化数据均来自本次调查。调查数据被四舍五入为整数，因此所有图表数据的总和可能不完全等于100%。引言：跨境旅游的兴起及其对支付的影响全球旅游行业规模预计将在不久之后达到前所未有的水平，且预11、计还会持续攀升。根据联合国旅游组织的预测，2024 年国际旅游到达量将较前一年增长 15%以上，最终将超越疫情前，创下历史新高。Skift Research 预计，2028 年全球游客将进行 14 亿次跨境旅游，相较 2019 年创下的纪录增长 17%。75%旅游企业高管表示，公司有至少四分之一收入来自其他国家客户的跨境支付眼下旅游企业已有很大一部分收入来自跨境交易，同时全球旅游趋势显示，跨境交易在旅游企业收入中的占比将持续提升。2024 年 4 月，Skift 和 Airwallex 空中云汇 对全球近 500 位旅游企业高管进行了调查。37%旅游企业高管表示，公司有至少一半收入来自跨境客户12、支付。（本调查中，“跨境客户支付”指来自另一个国家的客户所支付的款项。）另有38%旅游企业高管表示，公司有25%至49%的收入来自跨境客户支付。对于提供独特性或特定服务的旅行社、目的地管理企业和区域性线上旅行社（OTA）等中小型企业而言，全球旅游的蓬勃发展将有望为公司带来可喜的增长。所谓几家欢乐几家愁，在与全球性线上旅行社、酒店航司等跨国旅游供应商、科技公司及金融机构的竞争中，尚未开通全球业务的企业天然处于劣势。这些企业面临的其中一项挑战在于，旅游企业的支付系统本就是世界上最复杂的支付体系之一，眼下这些市场变化又给这些支付系统带来了更多压力和考验。例如，Skift 和 Airwallex 空中13、云汇的调查“您所在的企业，有百分之多少的收入来自跨境客户支付？”2024 全球旅游行业支付现状报告8SKIFT+AIRWALLEX显示，超过三分之二的旅游企业财务高管表示，过时或复杂的支付系统直接影响了公司的组织效率和利润。“旅游行业几乎是唯一因全球金融系统过于复杂而受影响的行业。随着客户和供应商支付偏好的变化，旅游企业财务团队面临的挑战也在变化。除了全球支付和接收全球付款外，核对这些款项也给财务团队带来了挑战。一套完善、精简并能够灵活适应市场的流程管理系统变得空前重要。”Pranav Sood,Airwallex EMEA 区域执行总经理旅游企业欢迎来自世界各地的新客户，但这会给财务团队带来14、复杂的挑战。本报告探讨了旅游企业如何克服障碍，充分利用跨境旅游蓬勃发展所带来的海量机会。要想在这样的环境中取得成功，企业必须制定适当的战略，实现以下几个相互关联的目标：1.建立支持全球消费者以其偏好的本地支付方式和币种进行支付的全球化收单能力；2.管理核对向多个国家供应商高频的多币种付款；3.利用新技术，在全球范围内实现一站式的端到端支付生命周期管理和财务运营；随着越来越多来自不同国家的客户涌现，旅游企业必须建立全球化思维，这将直接影响他们处理支付流程和财务运营的方式。如果企业无法迅速改变、成长和扩张，他们将无法充分利用近在咫尺的全球发展良机。2024 STATE OF PAYMENTS IN15、 THE TRAVEL INDUSTRY9SKIFT+AIRWALLEX式。Skift 和 Airwallex 空中云汇的调查显示，约 92%高管表示客户“经常”或“有时”使用信用卡和借记卡，近 7/8 高管表示客户较为频繁地使用 Google Pay、Apple Pay 和 PayPal 等数字钱包。与此同时，电子转账或现金/支票付款等传统银行支付方式仍然受到不少客户的青睐。这对于旅行社或其他提供“实地”体验的旅游机构而言尤其重要。本地支付方式和点对点支付系统也在全球迅速普及，亚洲地区尤为显著。此外，部分消费者在付款时也会偶尔选择“先买后付”或以加密货币付款。88%高管认为，自新冠疫情爆发以16、来，客户的支付偏好已经发生了变化支付方式和货币的多元化使全球扩张更为复杂支付技术的进步是推动全球旅游兴起的重要诱因。如今，在数字钱包、非接触式支付POS机、本地支付方式、点对点支付应用程序的帮助下，消费者可以更加灵活地根据自身喜好和习惯，向不同规模的旅游服务提供商付款。信用卡、借记卡和数字钱包无疑是当今全球游客最常用的支付方您的客户使用以下支付方式的频率是怎样的？信用卡借记卡数字钱包电子银行转账现金或支票本地支付方式点对点支付系统先买后付方式加密货币经常有时2024 全球旅游行业支付现状报告10SKIFT+AIRWALLEX消费者偏好的支付方式日趋多元，这给旅游行业带来了根本性的变化。88%的17、旅游企业高管认为，自2020年新冠疫情爆发以来，客户的支付偏好已经发生了改变。同时，70%的高管认为，过去两三年在多个市场出现了多种支付方式，这让跨境支付变得更加复杂。本地支付方式和点对点支付系统正在迅速兴起，并越来越受欢迎，这在亚洲尤为明显。支持新的支付方式并非易事，许多问题都可能影响旅游企业快速扩张的能力。首先，由于运营和监管方面的因素，对于企业而言，与多家银行建立联系或者在新市场设立当地实体颇具挑战性。只有 37%高管“强烈”认为，公司有能力确保遵守不同国家的支付监管要求。此外，跨境交易使旅游企业面临着比其他行业更高的欺诈风险。游客通常是恶意软件和黑客攻击的目标，因为他们的账户中存储了大18、量个人信息。例如，66%高管表示，过去两三年欺诈性支付活动有所增加。可以佐证这点的是，53%高管认为处理欺诈监测是他们面临的、最具挑战性的支付和财务问题之一。旅游行业还面临着大量拒付请求，这其中既有合法的退款请求，也有打着信用卡纠纷旗号试图拒付款项的骗局。由于客户的付款时间通常比实际出行时间早几个月，因此这一时间间隔会导致更多变数。客户更改部分预订项目或取消旅游计划，会令财务对账变得相当复杂。因此，52%旅游企业高管表示，他们发现减少信用卡纠纷和退单拒付欺诈是一项严峻挑战。和所有从事跨境贸易的企业一样，汇率波动和换汇手续费是旅游企业日常关注的问题。但在旅游行业，这一问题表现得更为尖锐，因为旅行19、社和第三方卖家在收款及向供应商付款时，通常会推迟几日再对多币种资金进行处理。因此，他们可能要承担巨大的汇率风险，这样的风险不仅无法预测，而且会侵蚀他们的利润。您是否同意：贵司在过去两三年遭遇的欺诈性支付有所增加？强烈同意或比较同意中立强烈不同意或比较不同意请描述贵司在多大程度上面临着以下支付系统和财务运营挑战？应对汇率波动处理欺诈监测问题减少信用卡纠纷和拒付欺诈减少支付环节的购物车弃购5-非常有挑战4-有点挑战2024 全球旅游行业支付现状报告11SKIFT+AIRWALLEX客户的跨境支付在过去两三年变得越来越复杂。旅游企业高管认为主要原因是：各个市场新增的多样支付方式 70%外汇汇率波动 20、67%事实上，67%的旅游企业高管认为，汇率波动让跨境支付变得更加复杂。54%的高管表示，使用公司现有的支付和财务运营系统处理汇率波动是一项挑战。另有接近半数高管提到了如何减少购物车弃购的问题（48%）。如果游客在结账页面看到他们不认识或不喜欢的支付方式，那么弃购的可能性就会更大。优化结账体验除了要提供合适的支付方式，还要简化结账流程。企业或许有能力提供 100 种支付方式，但用户并不需要一次性看到所有支付方式。企业需要确保以本地币种标价，并提供合适的支付方式，从而提高支付转化率。与此同时，企业还应遵守当地的支付处理合规要求。考虑到所有这些因素，旅游企业寻求全球扩张时，有必要选择合适的支付合作21、伙伴。关键要点如果旅游企业希望触达新客户，通过有效的方案打开新市场，扩大业务规模，同时又不被银行和监管拖慢脚步，那他们需要支持多种支付方式，并建立处理多种货币的能力。如果企业无法在新市场提供本地支付方式或以本地币种标价，他们就可能失去潜在的业务机会，尤其是在亚洲市场。旅游企业需要确保有能力应对汇率波动、欺诈和退单拒风险，同时确保复杂跨境交易财务对账环节的准确性和高效率。目前信用卡、借记卡和数字钱包仍是客户最常用的支付方式，同时越来越多游客开始使用各不相同的本地支付方式或点对点支付应用程序。“支付体验十分重要。只有明白这点，你的业务才能令全球客户感到满意。如果客户可以用他们喜欢的币种和方式付款，22、支付转化率和客户信任度将显著提高，复购也会随之增加。”Ravi Adusumilli,Airwallex 美洲区执行总经理2024 STATE OF PAYMENTS IN THE TRAVEL INDUSTRY12SKIFT+AIRWALLEX对话：现代化支付方式如何帮助这家初创旅游公司成长Lee:我们当时正在与一家传统银行合作，但当我对比了银行的跨境交易费用和另一家现代金融科技服务商提供的方案后，我意识到我们正在让大量资金白白流失。按照我们每年的跨境交易规模，每一美元会被收取3-4美分的手续费，造成成本损失，而这些资金本可以用来发展业务。通过更换支付方式，我们可以将这些资金投入到员工薪水、23、广告费用以及产品研发等方面，让每一分钱都花在刀刃上。SkiftX:您对支付合作伙伴的要求是什么？Lee:我们是团队旅游方面的专家，可以为志同道合的人提供惊喜的旅行体验。虽然我们有自己的预订系统，但我对自建支付基础设施毫无兴趣。我们需要在支付领域找到一个可信任的合作伙伴，伴随我们一起成长。再过10年，支付方式将会大不相同，对我们来说，合作伙伴的灵活性和可延展性也至关重要。访谈 Flash Pack 首席财务官Oliver LeeFlash Pack是一家专注于为30至40岁左右志同道合的独行旅客提供旅行服务的公司，在全球50多个国家提供近70条旅游线路。SkiftX:重新评估您的支付系统，在哪些24、方面成为了贵司全球扩张能力的关键要素？Oliver Lee:我们已经连续两年实现了100%的增长，并且大幅提升了全球旅行业务规模。有时，我们会在一些银行交易量通常不大的国家工作，因此必须寻找合适的金融服务机构，使我们能够根据客户需求进行扩张。SkiftX:将支付体系从传统银行切换到新平台，对你们的业务产生了什么影响？2024 全球旅游行业支付现状报告13SKIFT+AIRWALLEX向客户提供更多本地支付方式将成为促进利用跨境旅游增长的关键因素。而在消费者看不到的地方，旅游企业还必须考虑另一个问题：管理供应商付款。Skift 和 Airwallex 空中云汇的调研显示，88%的高管指出，旅游企25、业经常用外币向供应商付款。由于不少供应商协议条款相当复杂，企业需要严格遵守各类付款节点，这为财务运营团队带来了极大挑战。超过半数旅游企业高管告诉 Skift 和 Airwallex 空中云汇，以下这些工作颇具挑战性：使用现有的支付和金融基础设施，管理向多个国家多个供应商的付款（51%）对来自多个渠道的预订金、付款、佣金和退款进行对账（52%）造成这些挑战的问题很多，包括订金和尾款的支付、管理不同的订单取消政策和相关退款规则等。人工输入每一笔交易会增加出错的风险，因此企业需要在对账过程中进行彻底检查。来自客户的退单拒付和有争议的交易让这些工作变得更加复杂。旅游公司还经常需要处理复杂的资金流监管问26、题，一方面接受某个地区的客户付款，另一方面向其他地区的旅游供应商付款，这意味着他们必须遵守特定的本地或地区性法规(比如欧洲的PSD2)。此外，为客户提供精心策划的产品和服务，是在当今竞争激烈的旅游市场上脱颖而出的关键。但因此产生的成本，可能会让付款对账变得非常复杂。例如，游客可能从在线旅行社购买了一款套餐产品，套餐包括当地车辆租赁、酒店预订和潜水活动，但他们需要自行预订船只前往潜水地点。虽然客户只需要付一次款，但旅游服务商需要把这些资金付款给多家供应商。如果客户想要更改或取消套餐中的任一内容，或者其中一位供应商申请取消服务，那么处理这些请求并确保准确通知和追踪，在执行操作层面会变成一场噩梦。（27、请参阅第16页的图表，以了解该流程如何运作。）88%高管们表示，他们的公司经常用外币向供应商或各地的销售商付款此外，旅游企业接收客户付款和向供应商付款之间存在时间差，在此期间汇率可能会发生波动和变化。由于接收的客户款项和向供应商付款的币种通常不同，旅游企业需要频繁地进行货币兑换，这为旅游企业带来数额巨大的换汇成本。简化供应商支付和财务运营的重要性2024 全球旅游行业支付现状报告14SKIFT+AIRWALLEX虚拟卡如何提升支付效率高效的支付操作可以节省时间，帮助巩固与供应商之间的合作关系，并降低操作的复杂性。Skift 和 Airwallex空中云汇的调研显示，90%的高管表示公司通过银行28、或电汇向供应商付款，另有44%高管表示公司会使用虚拟卡。银行转账是大多数企业都很熟悉的一种向供应商支付外币的安全方式。然而，近60%高管表示，处理时间过长和汇率波动是银行转账给他们带来的三大主要困扰之一。向供应商付款次数越多，这类风险发生的可能性越大。因此，旅游企业如果使用传统的支付网络来拓展新市场，哪怕只是稍作尝试，可能也会产生过量的成本。您是否同意：贵司在核对多个国家和地区市场的财务信息时耗费了大量时间成本？非常赞同有点赞同中立有点不赞同非常不赞同谈及这些挑战，70%的高管认为，他们在对齐不同国家和市场的财务信息上浪费了“大量”时间（例如付款、预订、退款、佣金等数据）。依赖银行系统和人工内29、部流程可能会导致支付延迟、影响企业与客户及供应商的关系，因此企业需要寻找能够简化付款和对账流程并实现流程自动化的解决方案。对于中小型旅游企业而言，扩大这些财务运营的能力直接影响了他们在当下市场环境中的竞争力。贵司目前用什么方法向全球供应商付款？直接银行转账或电汇虚拟卡在使用银行转账或电汇方式向全球供应商付款时，您遇到了哪些问题或阻碍？因国际付款导致交易处理时间较长波动的汇率影响交易成本追踪支付和对账难度大遵守各国的法规要求银行中介手续费透明度不高因反洗钱监测导致的延迟或拒绝交易风险2024 全球旅游行业支付现状报告15SKIFT+AIRWALLEX虚拟卡可以让公司在供应商付款方面更灵活。这些数30、字借记卡或信用卡通过银行或其他技术平台在线创建，在旅游行业通常被作为向供应商和销售商付款的一种方式。虚拟卡带有专属的卡号，用于在线安全支付。虚拟卡会保护主账号的详细信息，提供增强的安全功能，包括设置支出限额、按商家类型限制交易，以及立即冻结或取消卡片的功能。虚拟卡可以帮助旅游企业实现复杂的供应商付款和对账流程自动化，从而节省时间，提高财务准确性。许多虚拟卡产品还支持多币种支付，并且能够帮助企业规避不必要的跨境交易手续费。虚拟卡还可以为企业提供赚取额外收入的机会：比如当企业使用虚拟卡进行支付时，他们有机会获得供应商支付的交易手续费。事实上，旅游企业高管们表示，更高的安全性、更透明的汇率、更低的交31、易费用和对跨境交易的支持度，是虚拟卡的几大优势。在高管们看来，虚拟卡的这些优点似乎一定程度上解决了他们在支付和财务运营上面临的许多挑战。下一页的图表说明了虚拟卡在实际场景中的流程原理。关键要点跨境交易费用可能非常昂贵，阻碍了旅游企业在新市场拓展供应商网络的能力。依赖现有的银行系统和人工内部流程，很可能会减慢业务拓展速度。因此，企业需要能够简化其付款和对账流程、并实现流程自动化的解决方案，从而节省金钱和时间成本。虚拟卡可以帮助旅游企业以更低的成本更快地向供应商付款、间接帮助他们与新的供应商建立关系、加强支付安全、加快对账速度、实现全球扩张，并最终提升企业收入。您认为虚拟卡的哪项功能对您的企业发展32、最有价值？加强的安全属性（如多重身份验证、实时欺诈监测等）透明的汇率及较低的交易费用支持全球性交易和多币种交易从客户预订到供应商付款，简便的追踪、报告和对账流程可与现有的财务系统或平台集成快捷的发卡和管理流程2024 全球旅游行业支付现状报告16SKIFT+AIRWALLEX虚拟卡如何简化对账流程客户通过信用卡支付：1.酒店住宿费2.本地旅行团费3.租车费线上旅行社或旅游公司运营者单一用途虚拟卡酒店汽车保险公司本地旅行团组织者租车公司客户使用信用卡向线上旅行社或旅游公司购买旅游套餐，一次支付，套餐内容包括酒店住宿、本地旅行团费、租车费和车险费等。线上旅行社或旅游公司在收到消费者款项后，需要将资33、金分拆，再分别付款给酒店、本地旅行团组织者、租车公司、保险公司等不同的供应商。通过单一用途虚拟卡，线上旅行社或旅游公司运营者可以自动化地为每笔交易生成专属卡号，从而让来自消费者的付款和面向供应商的交易一一对应，完成简便自动化的对账流程。消费者取消了套餐内的本地旅行团行程并要求退款，线上旅行社或旅游公司不得不取消预订，并向本地旅行团的组织者要回这部分款项。租车公司 A 无法提供客户指定款式的车，线上旅行社或旅游公司不得不向其要求退款，并将这部分资金付给另一家租车公司B，再将该笔交易和客户的原始订单进行关联。2024 STATE OF PAYMENTS IN THE TRAVEL INDUSTRY34、17SKIFT+AIRWALLEX对话：简化支付如何帮助在线预订服务平台开拓全球业务SkiftX:那么，你们是如何找到新方法来简化支付运营的呢？Mukhaimer:我们现在采用的解决方案在8到10年前肯定是不常见的。当时我们花了很长时间，见了全国大约一半的银行，做了很多对比直到支付解决方案提供商出现，我们才确信：终于能够解决这个问题了。现在，我们可以用迪拉姆向在迪拜打球的客户收费、用迪拉姆结算，并将资金转到我们外部的迪拉姆银行账户。由于我们向高尔夫球场付款时也是使用迪拉姆，所以事实上，我们已经把钱准备好了。别忘了，高尔夫球场也不想处理外汇问题，而且也不是每家高尔夫球场都有这个能力。与我们合作的35、高尔夫球场可以高枕无忧，资金会以低成本的方式直接打入他们的银行账户。这也给我们带来了很多好处，真的很棒。这套解决方案让我们得以把精力投注到经营高尔夫业务的本职上，而不必自己费时费力打造支付解决方案。SkiftX:对于其他想要用你们的方式来开拓新市场的旅游企业，您有什么建议吗？Mukhaimer:不要因为“一直都是这样”就以为情况永远不会改变。我敢肯定有人会说“我们无法进入一个新市场，因为我们没有能力向（供应商）付款”，现在解决方案已经有了。看看 Airwallex 空中云汇等全球支付解决方案提供商吧，他们的服务效果显著、持续迭代升级，并且为你打开了接触全球更多市场的大门。尤其是在今天，旅游行业36、早已不再是一个只着眼本地的行业，你面对的是一个全球市场。访谈 golfscape 创始人兼首席执行官 Rudy Mukhaimergolfscape 创立于英国，与全球 100 多个旅游胜地的高尔夫球场签订了协议，并运营了一个高尔夫在线预订系统。该系统提供当地球场的信息，具有评论功能。SkiftX:这些年来，优化支付运营对golfscape的增长策略产生了哪些决定性影响？Rudy Mukhaimer:我们做这一行已经有十多年了，从一开始，我们就坚持不要给业务制造任何障碍。创业初期，我们只会对客户的支付卡进行核验，以确保其有效，但不收取任何费用，客户到球场后再付款即可。但我们很快意识到，我们必须37、调整策略，在客户预订时收取费用，以保持我们的利润率，然后直接将剩余部分支付给高尔夫球场。不幸的是，这引发了一些问题。比如我们有一位来自加拿大的客户要到巴厘岛打高尔夫，但我们的银行在英国。突然之间，我们不得不处理多种货币资金。在提前接受客户预订时，我们就已经因为换汇损失了一部分利润，而且由于客户是在未来某一天打球，我们还得承担额外的外汇风险，因为我们向高尔夫球场支付费用时汇率可能会发生变化。2024 全球旅游行业支付现状报告18SKIFT+AIRWALLEX全球旅游业充满激动人心的机会，但对尚未准备好应对全新客户支付方式或向大量供应商付款的企业而言，机会也有可能变成困扰。旅游企业似乎已经意识到，38、他们有必要尽快升级技术，以满足全球客户需求。大多数旅游企业高管（90%）告诉 Skift 和 Airwallex 空中云汇：“升级支付系统或财务运营技术将是我们公司未来12个月的首要任务。”与此同时，近五分之六的旅游业高管表示，公司过去一年增加了对支付系统和财务运营的投入。近 30%高管表示，公司“大幅”增加了对此类技术的预算。风险已经很高了：近三分之二高管（66%）表示，公司的支付系统面临的挑战正在侵蚀他们的利润率。更具体地说，Skift和Airwallex 的数据显示，93%的高管表示，过时的支付技术让公司的利润率下降了至少 2%。超过三分之一高管表示，支付系统带来的挑战，例如多币种付款和39、结算、欺诈风险以及其他运营效率低下问题，让公司的利润率下降了超过10%。当首席财务官们寻找解决方案来改善这类问题时，他们可能会收到大量关于技术升级和数字化转型的方案，旨在优化财务运营和报告流程。许多解决方案充分解决了非常具体的支付或财务运营问题，例如支付网关支持本地支付方式，但不提供外汇套期保值功能。再比如会计平台简化了发票和费用管理功能，但不支持支付集成。升级迫在眉睫:优化技术和财务运营，成为旅游企业的最高优先级 822%16%wing best describes your investments tems and financial operations technology ame您是40、否同意：升级支付系统或财务运营技术是贵司未来12个月内最重要的一项任务。非常赞同有点赞同中立有点不赞同非常不赞同以下哪个选项，最准确地描述了贵司过去一年在支付系统和财务运营技术方面的投入情况？增加了保持不变减少了2024 全球旅游行业支付现状报告19SKIFT+AIRWALLEX如果旅游企业需要关联打通不同的财务系统或工具，那么制定单点解决方案可能会带来更多挑战，给运营操作带来压力。这可能会影响企业精准对账（关联客户预订与供应商付款）、追踪费用开支和监测欺诈的能力。此外，将新的支付和运营技术与现有系统（如全球分销系统、支付网关、会计软件、企业资源规划系统、费用管理系统、客户关系管理系统等）进行41、集成，确保数据顺畅传输并实现流程自动化，可能是一项重要的财务和运营任务。旅游企业需要能够随公司业务规模扩张和复杂性增加而同步升级的解决方案。出于种种原因（这些原因通常与成本有关，也与缺乏对金融科技解决方案的了解或信任有关），部分旅游企业会继续使用旧系统进行财务管理，这些系统不仅在人工流程耗费大量时间，而且无法集成当下更新、更快、更安全的金融科技解决方案。事实上，46%高管告诉 Skift 和 Airwallex 空中云汇，使用旧系统进行财务管理给公司带来了“非常多”或“一定程度上”的挑战。您是否同意：贵司目前的支付系统，正在损害公司的利润率。非常赞同有点赞同中立有点不赞同非常不赞同您预计有多少42、公司利润因为支付系统问题而发生了流失？（支付系统问题包括多币种支付和结算、拒付风险、财务运营效率等）30%或更多不清楚2024 全球旅游行业支付现状报告20SKIFT+AIRWALLEX大多数高管（58%）还表示，公司至少与包括银行在内的4-6家不同的支付服务提供商或供应商合作，以处理资金流生命周期中的各个环节，包括收单、供应商付款、财务数据对账、管理换汇、发放虚拟卡等。同时，近一半高管（45%）表示，管理多家支付服务提供商和银行合作伙伴，对公司而言“非常”或“有点”具有挑战性。80%高管有意采用一站式支付和财务运营平台管理公司资金流为了应对这些挑战，能够简化付款和对账流程、并实现流程自动化的43、解决方案，已成为旅游企业重点考虑的事项。因此，有80%旅游企业高管表示有意采用一站式支付和财务运营平台管理公司资金流，或许也就不足为奇了。一套精简的端到端支付和财务管理系统可以帮助企业全面了解自身运营情况。如 Skift 和 Airwallex的报告所言，这样一套系统可能不仅有助于消除利润损失的风险，还有可能推动流程和系统改进，从而巩固盈利能力。一站式支付和财务运营平台如何发挥作用旅游企业要与来自多个国家和地区的客户、银行和供应商进行交易，因此对于他们来说，管理支付和财务运营是一项非常复杂的工作。端到端的支付和财务运营平台简化了这一流程，让企业可以在一家服务商提供的系统内进行收单、资金结算和付44、款管理。在此类平台的帮助下，中小型旅游企业可以在全球各地开拓业务，同时确保遵守每个市场的合规要求。传统支付基础设施往往在漫长的发展过程中拼凑了许多单点解决方案。而作为现代化的金融支付解决方案，端到端支付和财务运营平台可以替代传统支付基础设施。企业可以利用这样一套完整全面的解决方案，一劳永逸地解决他们想要解决的问题，例如运营效率低下、客户支付方式有限、向供应商付款的流程缓慢，以及跨境交易成本高昂等。旅游企业可以利用一站式平台，使用一套界面实现所有关键功能：为客户提供本地支付方式、优化结账体验，实现全球收款；维护多币种账户，轻松、低成本地收取和支付款项，同时遵守各地区的监管要求；优化财务对账和报告45、流程并实现自动化；通过嵌入式外汇对冲解决方案管理外汇风险和成本；搭建具有前瞻性的金融科技服务设施，实现加速增长，抓住全新收入机会；贵司在资金流生命周期内总共和多少家供应商（包括银行）合作？（包括收单、供应商付款、财务数据对账、管理换汇、发放虚拟卡等）2-3家4-6家7家及以上2024 全球旅游行业支付现状报告21SKIFT+AIRWALLEX关键要点超过三分之一的高管表示，由于支付技术效率低下，他们的利润率下降了10%以上，这凸显了系统升级的紧迫性。在过去的一年里，82%的旅游财务高管增加了对支付和财务运营技术的投资，80%的高管表示他们对一站式的支付和财务运营平台感兴趣。如果企业能够在同一个46、全球化平台上一站式地完成对支付流程和财务运营的监督管理，这将成为企业的一项核心实力，为企业运营带来高效率、高透明度和强大的适应能力。在整个资金流生命周期中，旅游公司至少要与四到六家不同的支付供应商打交道，而且往往依赖于相互割裂或效率低下的系统来进行，从而导致支付延迟，和供应商关系紧张。旅游企业可以采用一站式平台简化整个资金流生命周期，解决数据不互通、人工对账流程和隐性费用的问题，实时了解自身的资金流动情况。这样一来，企业可以把管理不同支付或财务运营系统的时间省下来，投入到业务增长上。随着旅游业日益走向全球化，一站式支付和财务运营平台正迅速成为想要开拓跨境业务的旅游企业必备的基础设施。通过巩固自47、身的金融科技服务能力，旅游企业可以释放精力，提升效率，快速实现全球扩张，提高利润率，保持精益运营，并与行业巨头展开竞争。端到端的旅游支付解决方案客户以本地币种查看汇率汇率按设置锁定一段时间支付交易由多币种网关进行处理支付结算进入多币种账户单一用途虚拟卡银行转账以本地币种向供应商自动化付款2024 全球旅游行业支付现状报告22SKIFT+AIRWALLEX案例研究：通过一站式支付解决方案提升盈利能力战。多个部门共用一张公司卡进行此类支付，使得支付记录与各部门预算难以对账，同时损害了企业的财务诚信。使用Airwallex云汇Visa卡，专业旅运的财务团队可以轻松地为不同的部门创建多币种虚拟公司卡。48、这使得每个部门都可以使用分配的公司卡向他们合作的供应商和销售商付款例如不同市场的酒店或旅游运营商，资金统一由公司的Airwallex多币种账户提供。财务团队能够追踪所有部门的卡片活动，并在同一个数据看板设置交易限制规则，帮助公司减少跨部门对账所花费的时间，提高效率。3.在不侵蚀利润率的情况下全球展业作为其全球发展战略的一部分，专业旅运需要一个具有成本效益的支付解决方案来处理全球交易，帮助其摆脱传统银行的高额手续费，规避过高的汇率对利润率产生的负面影响。Airwallex不收取国际交易费用，并提供具有市场竞争力的汇率，通常优于传统银行提供的汇率1%至3%。使用Airwallex后，专业旅运每次支49、付海外酒店和住宿费用时，可以节省高达3%的换汇费用。通过将节省下来的资金投入到业务发展中，专业旅运可以加快其海外市场拓展计划。专业旅运（Travel Expert）是一家在香港交易所上市的旅游企业集团，旗下有五个不同的旅游品牌，提供广泛的旅游产品选择。专业旅运认识到，必须跟上快速发展和数字化的行业格局，因此通过三种相互关联的方式对其支付和财务运营流程进行了革新，充分体现了将割裂的体系端到端整合起来的好处。1.高效安全地全球收单由于交易金额比较大，在专业旅运预订了度假套餐的客户需要亲自前往各家分店付款。然而，专业旅运很快意识到，Y世代和Z世代的客户不喜欢这种形式，这影响了公司的盈利和增长。通过集50、成在线支付处理功能，专业旅运目前能在超过25个国家提供快速、安全的支付体验，这使得他们能够扩大客户体量。专业旅运还为客户提供多种支付方式，包括信用卡和支付宝。此外，他们与团体或企业客户打交道的销售团队，现在能够通过即时消息平台创建和共享支付链接，从而改善支付生命周期效率。2.全球供应商支付对账更顺畅在向世界各地的供应商和销售商进行付款时，专业旅运遇到了挑 2024 STATE OF PAYMENTS IN THE TRAVEL INDUSTRY23SKIFT+AIRWALLEX对话：为全球化旅游企业解锁无界增长机遇最后，健全的金融基础设施对于优化供应链也至关重要。它可以为企业带来更优惠的条款，51、优先获得库存和其他优势，从而助力与更大的竞争对手抗衡。SkiftX:为什么 Airwallex 在帮助旅游公司克服支付挑战、解锁全球增长机遇方面具有独特的优势?Scott:Airwallex 提供了功能全面的一站式平台，可以应对整个资金流生命周期的挑战。我们是唯一一家能让旅游企业接受多币种支付、管理外汇风险并在全球范围内进行付款的支付服务商，所有这些都可以在一个界面内完成。我们的差异化优势在于，如何支持旅游企业进入新市场。有了Airwallex，无需设立当地实体或与多家银行合作，因为我们可以直连世界各地的本地银行和卡组织，并在全球拥有60多个支付监管许可。我们提供所有必要的开箱即用的金融基础设52、施。我们的预建组件和无代码方案使我们的解决方案非常容易集成到现有系统中，如支付网关、会计软件、ERP系统、费用管理系统、CRM系统等。我们使旅游企业能够轻松地接受来自国际客户的付款，同时以更快捷的速度、更优的成本向供应商付款。不仅如此，客户还可以有效地管理外汇风险和换汇成本。我们的多币种虚拟卡可以在全球40个市场发行，帮助旅游公司简化供应商付款流程，同时获得可观的手续费返利。我们的最终目标是成为一站式支付服务提供商，帮助各种规模的旅游企业在全球范围内实现高效运营和增长。专访 Airwallex 全球副总裁及产品负责人Shannon Scott通过一站式平台管理企业的整个资金流，对于面向全球发展53、的企业来说是一项核心竞争力。Scott在接受 SkiftX 采访时，介绍了这项改变游戏规则的技术是如何在实践中发挥作用的。SkiftX:中小型旅游公司如何升级到现代化的金融基础设施，从而与行业巨头进行竞争?Shannon Scott:首先，一站式金融支付平台使这些企业能够将影响力扩大到海外。旅游公司可以支持全球多样的支付方式和币种，从而接受世界各地旅行者的付款，提供顺畅安全的结账体验，显著提升支付转化率，赢得客户青睐。这样的能力，对于打造一个真正的国际品牌至关重要。对于小型旅游公司来说，在进入一个新市场时，建立当地公司实体、建立银行账户关系、雇用当地团队来满足特定市场的监管要求等都是主要障碍。54、因此，找到Airwallex这样已经拥有广泛支付许可的合作伙伴，可以省去设立当地实体或与多家银行合作的麻烦。换句话说，这些旅游公司不需要放缓他们的全球发展步伐。SkiftX:长期来看，进行这些升级的好处是什么?Scott:除了营收增长，旅游公司还必须保护自己的利润，才能实现长期健康发展。通过最大限度地减少消费者订单收款和供应商付款过程中的跨境手续费和换汇费用，Airwallex这样的平台可以对盈利能力产生重大影响。这对利润微薄的小型企业来说意义重大。2024 全球旅游行业支付现状报告24SKIFT+AIRWALLEX1.加速全球扩张，同时降低风险提供多币种账户，以您常用的币种接收和支付资金，同55、币种收付，避免昂贵的换汇费用；当资金确实需要换汇时，可提供透明、有竞争力的汇率，再加上锁汇功能，可有效管理外汇风险，更安心地预估现金流；3.简化供应商付款和对账流程可提供虚拟卡，用于快速、安全、灵活的供应商跨境支付，并进行精细化的调整和控制；提供详细的交易数据和自动化对账能力，以便轻松核对客户预订和供应商付款交易；4.简化集成，加强自动化能力提供一站式端到端平台来整合多种财务功能，减少对不同工具和银行系统的依赖；提供灵活的集成方式，包括无代码方案、预建组件、基于API自定义构建等，以便在接受客户付款和向供应商付款时轻松定制结账流程；预建与主流会计系统的集成，无缝同步数据，减少手动对账；使关键流56、程自动化，提高财务对账、报告和合规准确性；总结：升级支付和财务运营技术的策略 以下是旅行行业高管在选择端到端支付和财务运营平台时应考虑的五个关键因素：通过同一个平台支持广泛的业务区域，避免建立当地实体、开立当地银行账户或使用多个当地系统的麻烦；通过全球客户偏好的支付方式和币种，顺畅收款；支持以多币种向旅游供应商进行高效的国际付款，无需完全依赖于SWIFT等传统银行系统；利用完善的合规框架和内置的欺诈检测功能，减少欺诈拒付，确保端到端的资金安全；2.优化外汇管理，保护利润率2024 全球旅游行业支付现状报告25SKIFT+AIRWALLEX5.赋能创新，开拓新收入渠道提供一个平台，让旅游企业可以57、向客户或供应商推出自有品牌金融产品，从而与客户和供应商建立更紧密的关系，解锁额外的收入来源；通过换汇溢价和卡交易费，拓展收入分成、增加营收的可能性；支持扩展到相似的业务模式，如通过费用管理工具等额外方案，支持企业差旅等场景；在全球旅游行业数字化程度越来越高，无国界发展趋势愈加明显的背景下，现代化的支付及金融运营服务设施，对于企业保持竞争力至关重要。通过与提供一站式平台服务的金融科技服务商合作，旅游公司可以实现更高的运营效率，提升客户体验，推动全球市场的持续健康增长。2024 全球旅游行业支付现状报告26SKIFT+AIRWALLEX关于SkiftSkift 是全球最大的行业情报平台之一，为旅游58、行业的关键参与方提供媒体报道、行业洞察和营销服务。通过新闻报道、调研、行业会议、独家采访、战略研报等形式，Skift 为推动行业发展的营销人员、策略专家、技术人士解读和定义至关重要的全球发展趋势。SkiftX 是 Skift 内部的内容营销工作室，与雅高(Accor)、迪拜旅游局(Dubai Tourism)、AWS、Expedia、安联(Allianz partners)等合作伙伴一起，助力品牌解决痛点，创造难忘的品牌高光时刻，并通过内容、调研和活动来传达杰出的创意和想法。访问了解更多信息或发送电子邮件至。关于Airwallex空中云汇Airwallex空中云汇是一家领先的全球支付及金融平台，面向现代企业提供全球支付、财务管理、费控管理以及嵌入式金融解决方案。Airwallex空中云汇运用自建的全球金融服务设施解决了全球支付和财务运营中的各种摩擦和不便，赋能各类规模的企业开启全球化新机遇，实现无界发展。Airwallex空中云汇成立于墨尔本，业务覆盖亚太、欧洲和北美地区，已服务于全球超十万家客户，受到包括SHEIN、Qantas、Brex、Rippling、Navan等众多全球知名企业的青睐。如需更多信息，请访问：
